Атака на «Нову пошту» 24 вересня: що перевірити клієнтам
Після атаки в ніч проти 24 вересня «Нова пошта» повідомила про знищення відділення №6 і пошкодження сортувального депо в Києві. Частину вантажу втрачено. Для клієнтів головне — перевірити стан конкретної накладної та підтверджене місце отримання.
Що повідомила компанія
В офіційному повідомленні «Нової пошти» від 24 вересня зазначено, що працівники не постраждали. Компанія задіяла резервну логістику, повідомила про переміщення вцілілих посилок на іншу локацію та пообіцяла додатково повідомити отримувачам номер і адресу відділення.
За знищені внаслідок атаки відправлення оператор заявив про компенсацію оголошеної цінності. Строку виплат, кількості втрачених посилок та дати повного відновлення роботи у цій заяві немає. Обіцянку компенсації не слід трактувати як підтвердження вже здійснених виплат.
Що перевірити відправнику й отримувачу
- Статус кожної накладної. Компанія радить дивитися актуальну інформацію в застосунку та на своєму сайті. Загальна новина про пошкодження депо не доводить, що втрачена саме ваша посилка.
- Підтверджене місце видачі. Перед поїздкою перевірте повідомлення щодо конкретного відправлення. Не підставляйте замість нього адресу з попереднього замовлення.
- Оголошену цінність і документи. Збережіть накладну та повідомлення оператора. Якщо відправлення підтверджено як знищене, уточніть через офіційний канал порядок подальших дій і перелік потрібних документів.
Як інтернет-магазину уникнути подвійного відправлення
Редакційна рекомендація: відокремте замовлення з підтвердженою втратою від тих, що лише затримуються або змінюють пункт видачі. Перед повторним відправленням погодьте рішення з покупцем і з’ясуйте долю першої посилки. Інакше бізнес ризикує оплатити дві доставки та повернення.
Для термінових товарів перевірте резервний спосіб доставки й наявність залишку, але не обіцяйте новий строк без підтвердження оператора. Зафіксуйте відповідального за спілкування з клієнтом, щоб склад, продажі та підтримка працювали з одним статусом замовлення.
Підготовку резервів розглядаємо також у матеріалі як зробити логістику стійкішою до ракетних атак.
Заяву компанії повторно перевірено 25 вересня 2026 року. Вона описує подію 24 вересня; актуальний стан конкретної посилки потрібно уточнювати в оператора. Рекомендації для бізнесу — редакційний аналіз. Ілюстрацію резервного маршруту створено за допомогою ШІ; вона не зображує місце атаки.